Gemeente wil naar 14+ telefoonnummer

De gemeente moet het eerste loket worden waarmee de burger contact kan leggen met de overheid. Om dit gemakkelijker te maken heeft men 14+netnummer bedacht. De gemeente West Maas en Waal, waarin alle dorpen het netnummer 0487 hebben wordt dan bereikbaar onder het nummer 140487.

14+netnummer gaat werken met spraakherkenning, maar dit kan, als gebruiker en computer elkaar niet begrijpen leiden tot frustatie en ergernis. Wij houden het eigenlijk liever bij een vriendelijke dame van vlees en bloed.

Gemakkelijke te onthouden, maar er zitten wel een paar addertjes onder het gras. Het eerste is dat er ook dorpen uit de gemeenten Druten, Beuningen, Wijchen en Maasdriel  0487 als netnummer hebben. Mensen die in deze dorpen wonen willen niet terecht komen bij de gemeente West Maas en Waal, maar bij hun eigen gemeente. 

Om dit te bereiken wordt de beller door een computer gevraagd: "Welke gemeente wilt u bellen?" De beller moet daarop de naam van de gewenste gemeente antwoorden en wordt vervolgens doorverbonden. Nu weet ik niet hoe het met u gaat, maar als de computer mij iets vraagt leidt dat altijd tot problemen. Het ding verstaat me niet of verstaat iets anders dan ik gezegd heb. Een koele stem vraagt me dan of ik het, duidelijk, wil herhalen en verstaat er die tweede keer nog minder van de eerste. 

Hoe komt weet ik niet, maar veel eerder dan bij een mens van vlees en bloed aan de andere kant van de lijn, stijgt de ergernis en het eind van het liedje is dat ik de telefoon op de haak smijt. De reden dat men voor spraakherkenning gekozen heeft is dat dit minder handelingen vraagt. Prima, maar dan moet het wel echt werken. Door ervaring wijs geworden zeg ik: "eerst zien en dan geloven".

De gemeente moet het eerste loket worden waar de burger terecht kan voor alle diensten van de overheid. Kan de gemeente een burger niet van dienst zijn dan wordt deze door de gemeente in elk geval doorverwezen naar het loket waar men hem wel van dienst kan zijn.

Het tweede addertje betreft de kosten. Je zou verwachten dat je voor deze telefoontjes niets of hooguit het lokale tarief in rekening gebracht gaat worden. Maar nee hoor. De telefoonmaatschappij mag vragen wat hij wil en KPN heeft al aangekondigd dat het tarief voor dit 14+ nummer hoger gaat worden dan het lokale tarief. Niet veel, zeggen ze, maar ze melden nog niet hoeveel het echt gaat kosten. 

Kijk daar worden we argwanend van. Want na het bellen van de gemeente raken we heel vaak verzeild in het wachtcircuit. "Even geduld. Onze medewerkers zijn in gesprek" horen we dan van een computer. Soms eventjes, vaker totdat je, voor je gevoel, een ons weegt. Dat gaat dus ook nog eens duurder worden. Daar worden we niet vrolijk van.

Voorlopig is het zover nog niet. B&W van West Maas en Waal gaan eerst uitzoeken wat het allemaal gaat kosten. Is de telefooncentrale wel geschikt voor dit wonder van techniek en zijn er geen andere addertjes onder het gras die geld gaan kosten. Verder gaan ze de buurgemeenten die ook dorpen  met 0487 netnummers hebben informeren over de plannen. Die zullen immers ook de telefoon op moeten nemen als de computer klanten naar ze doorverwezen heeft.

Maar denk niet dat het op de lange baan geschoven gaat worden. De bedoeling is dat het daags na Nieuwjaar 2011 allemaal werkt.

Nog meer vragen: http://www.antwoord.nl/faq,Veelgestelde-vragen-14--netnummer.html#inh18

MaasWaalWeb, 26 mei 2010